中华邮政呷120 绿色大象会跳舞

中华邮政今年迈入120年，这个有着绿色招牌的公营单位，近两年有不少创新做法，董事长翁文祺要让大家知道，这只绿色大象会跳舞。

中华邮政虽不是银行，1324间邮局遍布都市与乡间，连山巅与海边，银行不设点地方，都有邮局的踪影，称得上是全台最大金融通路。

邮递、储匯与寿险是邮局的主要营业项目，到邮局交寄邮件、存提款是民眾最常光顾邮局的理由，一般人对邮局的印象是，金融或寿险產品虽比不上银行，但在邮局存钱很放心，因为是国营的，不怕倒。

近两年，很多民眾发现，邮局功能虽不变，但整体感觉却有点不一样了，似乎走向年轻化。

翁文祺两年前推动邮局形象改造，首先是「擦亮招牌」，将暗淡、陈旧的老旧邮局招牌全更新，并将以往传统旧式灯管，换成较环保且更明亮的LED灯，让邮局名符其实变成「亮点」。

除外观变明亮，邮局室内也更换公共座椅，并在空间许可下，设置厕所，传达「咱ㄟ邮局」意象，更拉近与民眾的距离。

以往邮局柜台兼贩售的面膜、洗髮精、食用油、米、保健，也全部改由网路商城行销，让邮局的视觉空间变得宽敞、整齐。

去年，中华邮政首请设计师，为全部2万6000多名员工设计新制服，首批更换的就是外勤的邮差，衣料比照三军仪队，还增加荣誉徽章，让邮差的穿着变挺拔，柜台女性职员的制服，色泽还特别挑了流行的湖水蓝。

翁文祺说，更新招牌，换新制服，都是希望打造快乐的工作环境，让员工更有有满足感，提升工作士气。

因员工都有业绩压力，但翁文祺告诉员工，不是先做业务再提供服务，而是服务好才能带来业绩，所以服务一定要优先。

中华邮政去年也检讨并调整数十年未变的邮务投递路线，也让一直都处在亏损的传统邮务，首次出现损益两平。

果然，在一连串鼓励与激励下，近两年邮局缴库盈余都逾新台币110亿元，超标20%至30%，去年中华邮政获选台湾百大影响力品牌第10名。

中华邮政的投资一被认为是保守型；不过，因中华邮政的储匯及寿险资金相当庞大，约有新台币6兆多元，担负运用全民资金的责任。

翁文祺说，中华邮政在投资上的稳健操作，已是默默影响股市文化的一股力量，去年海外投资比例从11%提高至12%，今年可望提高至13%，别小看这1%，因为金额就有约600亿元。

翁文祺说，中华邮政已经歷两个甲子，在各国邮政经营普遍不理想下，中华邮政的体质反而愈来愈好，这只绿色大象将开始跳舞，并做好准备，迎接下一个60年。1050317

(中央社)