客人最大？店员拒绝「发票分开打」主管怕事要他道歉

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服务业讲究顾客优先，但近年来总是奥客事件频传，有一位超商店员就在脸书社团「爆怨公社」PO文表示，日前有客人要买15包菸，并且要求「每一包开一张发票」，但店员担心会因洗发票被抓而挨罚，因此拒绝该顾客的要求。结果这名顾客竟然当场暴怒，并且客诉店员态度差，要求要他本人道歉。没想到该超商的客服部门与长官因为想息事寧人，遂要店员向顾客道歉，让店员忍不住抱怨，原来「除了超累，还要舍弃自尊」。

一位超商店员在「爆怨公社」发文，举出日前一位客人说要购买15包香菸，并要求「一包一张发票」，但该店员担心「要是被查到，算是洗发票，会被罚款」，外加上当时店内还有其他客人等着要结帐，以及有进货要上架等事情要忙，拒绝了该顾客的要求。但是原PO表示，自己仍有询问顾客：「帮你分打三张可以吗？」不料奥客竟当场不耐烦的表示，「那我一次买一包，买15次可以吧」，原PO只好选择拒卖。

不料隔天该位客人又出现店内，来店内，进门就问「你们大夜叫什么名字？店是直营还是加盟？」接着指着一旁的巧克力说要全买，但一样要「一包开一张发票」，早班店员虽然也说不行，但客人又说「我一次买一包可以吧」，早班店员只能无奈点头，结果遭呛「那不是自相矛盾吗（指昨晚不行一张一张开发票的事）」。

原PO表示，由于客服与长官收到该位客人的客诉电话，为了公司形象想息事寧人，客人却坚持一定要原PO本人道歉才接受。待该位客人一进入店内，劈头就说「你们是直营啊，你又不是老板，你凭什么不卖我？」并且表示自己在其他店家都可以如此拿一堆发票，强调自己「不是奥客，那是他小孩学校发票换奖励要的」。原PO只能低头道歉，最后还帮他再次结了10包「一包一张发票」的菸。

许多网友看到原PO无奈表示「原来做超商店员，除了超累还要舍弃自尊」，纷纷留言「奥客养成达标！」、「一切照法规也没辙，没违法也无可奈何」、「常常有这种人，不用气了习惯就好」、「为了几张发票这样，真丢人」、「我也是当店员，真的只能委婉告知客人尽量一起结帐」。

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(中时电子报)