日本流通业奥客多？员工被逼下跪、听训险耳聋

在顾客至上、服务第一的日本，有7成在流通业上班的人曾经歷过恶质诉怨，恶劣的案例有，「顾客让我正座两个小时，听他大声教训，害我单耳听不见了」、「因为点数输入错误，被顾客要求下跪道歉，还喊我是罪犯」、「被酒醉的客人殴打腹部」。

NHK报导，由超市、百货公司、便利超商等流通业工作人员组成的劳动工会「UA ZENSEN」，从今年6月至7月针对全国5万多会员首度做了一项针对奥客的问卷调查，结果发现有3万6千人、7成以上的工作人员曾被顾客暴言相向、说教。

奥客的最多行为是「暴言相向」，占49%；其次为「一直重覆同样的诉怨内容」，占29%；「说教等权威、傲慢的态度」，占27%；「性骚扰」占10%。有90%的人因为奥客的行为而感到身心压力，还有359人因此患了精神疾病。

更恶劣的案例是，有男员工说:「顾客让我正座约两小时听他教训，直到我单耳都听不见了」，有女员工说:「客人好几次用手腕抵我的胸，我向上司报告，但上司怕会演变成大事而不予理会，害我患了精神疾病。难道我就没有人权吗？」

有女店员说，去年超市办活动，只要买超过一定金额就可以抽奖换赠品，1位中男顾客明明超过抽奖次数，却说自己是这家店的上宾，每天都买很多东西，要求应有特殊待遇，我拒绝他后他就大声说:「你不听我的，我就到网上留言板，把你的姓名公开投书。」。

女店员表示，被这位顾客纠缠了1个小时左右，他大声的吼叫，叫得我心跳加快、手发抖，很害怕会被他怎么了。他还说: 「你算什么东西，我可以很简单的就让你丢工作。」。

「UA ZENSEN」流通部门社会政策部长安藤贤太表示，「流通业界与客人接触的机会多，长年来都说『顾客就是上帝』，但没想到在现场的工作人员是如此的辛苦。虽然有良心的顾客占大多数，工会除了要求企业要採取毅然的态度去面对过份的诉讼外，还将要求政府修法，保障劳工的权利。」

(中时)