大数据用途遭扭曲 常客比较贵反遭坑杀

据上海《晨报》15日报导，有网友爆料在线上旅游平臺预订旅馆时，发现平臺的价格远高于旅馆临柜价格，而且他的高级会员帐号显示的价格远高于朋友的普通会员价格，从而引发了是否被网路公司利用数据「坑杀常客」的疑问。

此话题一提出，就引发了眾多网友的共鸣，引得眾人纷纷吐槽自身遭遇。

数据「坑杀常客」的触手，早已延伸到了我们生活的各方面，衣食住行、吃喝玩乐，可谓无所不包。针对网友提到的数据「坑杀常客」遭遇，晨报记者以订旅馆和买电影票两个项目进行实测。结果，部分网路平臺在提供预订旅馆和出售电影票服务时，确实存在明显的「坑杀常客」现象。同时网友叙述，数据「坑杀常客」的模式远不止于此。更有经济学专家指出，值得消费者重视的，是网路商家利用数据实现的「价格歧视」。

［记者实测］订旅馆─帐号便宜人民币63元（新臺币290元）。

在订旅馆实测，晨报记者选择线上旅行平臺A（以下称A平臺）作为测评物件，并使用了两个会员等级不同的帐号作为对比项目。一个帐号是使用时间超过3年的帐号（以下称「老帐号」）；另一个是新注册的帐号（以下称「新帐号」）。这两个帐号各持有相同的平臺抵用券5张，其有效期、使用说明及范围都相同。同时，预订过程中，A平臺并未推出专门针对新人的优惠活动。

晨报记者用两个帐号同时在A平臺上预订了上海五角场凯悦旅馆，入住时间皆为3月15日。结果，老帐号中的几个房型价格都高于新帐号。以「嘉宾轩客房」房型为例，老帐号的价格为人民币1,660元（新臺币7,634元）起，而新帐号显示的价格为人民币1,597元(新臺币7,345)起。住宿费明细显示，业者给老帐号的最低价格为人民币1,795元(新臺币8,255元)，同时可参与离店后获得人民币135元（新臺币620元）现金回馈的活动，老帐户最终需花费人民币1,660元（新臺币7,634元）。而商家给新帐户的最低价格为人民币1,667元（新臺币7,667元），同时可使用人民币80元(新臺币368元)抵用劵，新帐户最终需花费人民币1,597元（新臺币7,345元）。

随后，晨报记者通过A平臺，选择了多家不同等级的旅馆进行验证，发现上述情况并非个案。验证结果均表明，在所预订旅馆、入住时间和房型都相同的条件下，老帐号都要比新帐户花更多钱。晨报记者还对另一个线上旅游平臺B（以下称「B平臺」）进行测试，同样使用了一个白金会员帐号和一个普通会员帐号作为对照。结果在其它条件均相同的情况下，白金会员的价格比普通会员多20到50元（新臺币92至230元）不等。

买电影票：新帐号比老帐号低人民币5.1元（新臺币24元）

在买电影票上，晨报记者选择线上票务销售平臺C（以下称「C平臺」），并使用了三个会员等级不同的帐号作为对照。一个帐号是C平臺上最高级的黑钻会员，在该平臺上有54次购票记录（以下称「黑钻帐号」）；一个帐号是最低一级的青铜会员，仅有8次购票记录（以下称「青铜帐号」）；还有一个是刚注册的小白帐号，在该平臺上没有任何购票记录（以下称「小白帐号」）。

晨报记者用这三个帐号在C 平臺上购买电影票后发现，同一电影院、同一场次放映的同一部电影，黑钻帐号、青铜帐号和小白帐号三者显示的价格依序下降。3月13日SFC上海影城放映的13:55场次的《黑豹》为例，黑钻帐号的价格为人民币61元（新臺币280元），青铜帐号为人民币57.9元（新臺币226元），小白帐号则为人民币55.9元（新臺币257元）。黑钻帐号的价格比小白帐号足足多了人民币5元（新臺币23元）有余。

同时，青铜帐号和小白帐号的价格均标识「特惠」字样，黑钻帐号并未标示，而且C平臺也未解释这一「特惠」政策适用于哪类用户。由此可见，订旅馆和买电影票中的数据「坑杀常客」主要显现在，对于同一件商品，平臺提供给老用户的价格反而比新用户高。

［记者走访］订机票─判定用户急需就会提价格

此外，网友吐槽被「坑杀常客」较多的情况还有「预订机票」和用叫车软体叫车。而且在这后两项中，网友表示还遇到了不一样的「坑杀常客」模式。

在针对预订机票被「坑杀常客」的讨论中，陈先生告诉晨报记者，他因为工作需要经常购买机票，是B平臺最高级的钻石会员，而他的夫人只是普通会员。一次偶然的机会，他发现同一时间的同一航班，用他夫人的帐户预订要比用他自己的帐户便宜几百元，他才意识到自己可能被「坑杀常客」了。

李先生则提供了数据「坑杀常客」的另一种模式。据他介绍，去年8月，他在A平臺上预订从福州飞往昆明的机票。最开始流览时，心仪航班的价格都在人民币900元到人民币1000元（新臺币4,139至4,599元）之间。

第一次确认订单后，他因付款失败而取消订单。等到他再次更新页面时，心仪航班的价格一下子就上涨了很多。因为担心价格会越来越高，李先生重新送出了一个订单并马上完成付款。最后他以人民币1,125元（新臺币5,174元）的纯票价格买下了机票，比第一次订单的价格高出人民币200元（新臺币920元）。但等他付款完再去更新页面时，发现心仪航班的价格又回到了最初的价格。

李先生怀疑，当一个用户经常查询一个航线的机票，或送出过某个航班的订单但未付款成功后，平臺就会判定为用户急需，并提高价格。他进一步表示，类似的情况出现过不止一次。

对订网路预约计程车（简称网约车）─固定线路用户报价高

在针对用叫车软体被「坑杀常客」的讨论中，王女士表示，她在上海生活，经常会使用叫车软体D（以下称「D平臺」），坐普通型的快车从飞龙饭店（仓场店）到嘉定北地铁站，这个固定路线已经持续了一年多。

在这一年多的时间里，王女士发现自己的车费在不断上涨。最开始，她以为是由于D平臺的整体资费在上涨，直到有一次她和先生同时用各自的帐号叫车，她才发现她先生的车费要比她的低。之后就这条路线，他们验证多次，在同一时间、双方都不使用优惠券的情况下，她先生的价格都比她低。据她介绍，差距最大的一次是在某天的下午3点多，她的车费是人民币16.6元（新臺币76元），她先生的是人民币14.8元（68元）。

晨报记者检索发现，在数据「坑杀常客」的相关微博评论区中，多名网友讲述了和王女士类似的遭遇。

［业内说法］

「完全差别定价」反映商家垄断性

在针对网路公司利用数据「坑杀常客」的讨论中，有网友指出，数据在卖方手中成了「恐怖的技术工具」，因为它帮助商家实现了经济学上很难实现的「完全差别定价」。

一位网友指出，「利用数据，对每个人的消费能力进行评估，把价格卡在每个人刚开始敏感的点上，最大化压榨每一个消费者。」天津财经大学经济学教授丛屹对这种说法表示认同，他认为，网路商家利用数据坑杀熟客这个现象，基本吻合完全差别定价的特徵。

完全差别定价，指的是「商家有能力对每一个消费者制定一个量身定做的价格」。实质就是，商家在摸清消费者的消费习惯后，掌握了消费者「愿意承受的价格，最终尽可能地侵占每个消费者的全部消费剩余」。

丛屹表示，可以说，是数据技术説明网路公司实现了完全差别定价。因为完全差别定价原本多适用于「俱乐部财」，比如美容院、高尔夫俱乐部之类。「美容院给你做过一次检测后，会告诉你需要哪些產品，然后通过你的回应试探出你的消费能力，最后给出的所谓的定制套餐其实只是一个噱头，实际就是单独给你一个定价，完全侵占你的消费剩余，这就是生活中的完全差别定价。」他指出，这种情况原本只能应用于俱乐部性质的小群体，商家很难把完全差别定价扩展到其他民眾，因为「识别成本」会很高。

而网路公司通过数据技术，就可以对广大的用户实现完全差别定价。网路商家识别了用户的消费习惯、付款意图后，他们针对每个用户制定的价格，能够做到「让用户觉察不出异样，但其实已经高于原有的价格」。

丛屹进一步表示，这绝非好的趋势，因为完全差别定价反映出的实际上是商家的垄断性。商家是利用消费者对其的信任，乃至依赖，对消费者实行了一种差别定价，本质上是对消费者权益的侵害。「严格来说，商家的这种行为是违背《反垄断法》的。」

规避「坑杀常客」目前只能货比三家

丛屹指出，消费者如果想要规避这种数据「坑杀熟客」，方法也很简单，就是回归到传统的货比三家。「因为商家就是利用了消费者对他的依赖，消费者对商家越依赖，商家就越容易实现对消费者的资讯锁定，但其实消费者是很容易打破这种依赖的。」

丛屹也有些无奈地表示，原本网路產品是给我们带来便利的，我们选择这个產品，是为了摆脱货比三家这种「菜市场习惯」，但最后还是不得不回归这种传统做法。

数据何以成为网路商家手中宰割消费者的利刃？在有18年网路资讯工程工作经验的高级工程师张驰斌看来，因为网路与人们生活的紧密连结，现在只要人们的行为涉及网路，个人资讯就会无可避免地被数据所收集。他指出，数据其实是个宽泛的概念。「比如你在某个网站流览，这个网站的后臺就会对你的所有行为进行记录收集。即使你没有注册会员，后臺也会主动给你生成一个专属的身份代码。」

张驰斌进一步表示，主动收集使用者资料只是数据的一个小功能。通过后臺的条件设定，系统还可以有条件地对资料进行分析，并有针对性地进行「服务」。

对于网路公司会对不同会员等级的用户进行差别定价的行为，张驰斌分析称，这是公司后臺对使用者资料进行了有条件的差别对待，属于公司的有意行为。

至于要如何去加强这方面的监管，张驰斌表示，这需要国家层面对数据进行更细致的立法。「比如公司的数据需要进行维护和修改时，需要向协力厂商提出申请，由协力厂商判断是否在合法范围内，并在协力厂商的监管下进行操作。」

(中时电子报)

文章来源： 订旅馆订机票买电影票订网约车都有「坑杀常客」，实为完全差别定价-专家：大数据「坑杀常客」违背《反垄断法》