科学家告诉你怎样道歉最有诚意

18.04.2016  11:24
科学家找出最具诚意的道歉六大因素。 (达志影像/shutterstock提供)

常常觉得开口说「对不起」很难吗?而要适度表达自己的歉意又要带给人满满诚意,说「道歉」是门艺术,还真是一点都不为过。最近就有研究教你如何做出最完美的道歉方式,绝对不只是嘴巴上说「对不起」这么简单而已。

美国俄亥俄州立大学就有科学家试图透过研究,来找出最妥善、最诚恳的道歉模式,结果归纳出最有道歉诚意所必须包含的六大因素,包括表达了后悔、解释了情况、承认错误、表达悔改态度、想办法解决自己造成的麻烦,以及请求原谅。其中又以承认错误、以及主动提出方法补救是最关键的两点。

这项研究找来了755名参与者,并将其分为两组,试着分别观察他们对于面对所有,以及包含这六大道歉关键因素时所做出的反应,结果发现,当道歉的行为包含这六大因素时,越能被人所接受。

带领研究的路维奇(Roy Lewicki)教授表示,一般道歉虽然也会起到一些作用,但要让人感到真心悔改、有诚意,就要尽量包含这六大因素,他也强调,其实人们最看重的是「承担责任」,如果犯错原因在于你,就主动承认吧。

而关于主动提出弥补的伤害的作法,其实也就是亡羊补牢,提出办法降低错误所造成的损失,也能让人感受到犯错者想要弥补、试图做些什么的心态。

(中时电子报)