保障1999话务人员权益 市府争取收回自办

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台中市政府为保障1999话务人员的工作权益，并提升服务品质，计画明年将话务工作收回自办，并编列4,926万元预算。市长林佳龙表示，1999话务人员站在第一线为民服务，是市府的耳目与手脚，希望藉由保障合理薪资、工作环境与未来升迁机会，进一步提升为民服务的品质，希望议会支持。

台中市1999话务中心在今年远见杂志服务业大调查中，荣获「1999便民专线类」第一名。议会今日审查105年度总预算时，由市府研究发展考核委员会编列的1999话务人员收回自办案的预算4,926万元，引起议员关切，希望市府详加说明。

市长林佳龙表示，目前1999话务工作委外经营，话务人员皆为派遣工，虽然在第一线服务市民，但是薪资、工作权益都未受到应有保障，甚至没有市府员工职员证，政府也不应该率先使用派遣人力。

他希望，透过自聘的方式，给予合理的薪资、工作环境与未来升迁的机会，让他们感受温暖，促使话务人员进一步为市民提供更佳服务品质。

林佳龙指出，1999话务人员是市府的「耳目」与「手脚」，在第一线倾听民意，所以他与市府首长都曾亲自前往接听电话，各项政策也都必须优先告知1999话务人员，加上规划自明年开始自聘，让话务人员受到激励，反映在远见的评鑑中从去年的第四名衝到今年的第一名。

(中时即时)