上海跨境电商投诉 猛增3倍

解放日报24日报导，2015年，上海市消保委受理的跨境电商投诉，多达1,059件，数量年成长368.6％。其中，美妆护肤、婴儿用品及提箱提包，是消费者的主要目标，这三类商品的投诉量占比，分别为38％、22％、21％。

跨境电商投诉所涉问题，主要集中在配送、支付、售后等3个方面。配送方面，「海外快递」、「保税仓库或海外仓库 发货」、「转运」，是3种主要方式，不按约定时间发货、配送周期长、物品丢失，是其中的主要问题。

支付方面，消费者集中反映的问题，是交易被取消后，资金退还周期过长。此外，部分跨境电商的帐户，存在安全隐患。

售后方面，除了普遍性的「烦恼」，还出现一些特殊问题：一是退货政策不相符，境外商品普遍不支持境内的「7日无理由退货」。二是商品品质标准有差异，相关标准与境内的存在偏差。三是保修服务难保障，部分境外商家，不提供或仅提供短期的保修服务。四是维权成本高，由于商品来回运费及税费损失、寄送安全缺乏保障、时间周期过长等因素，提了消费者的维权成本。

(工商即时)