Note7退换爆纠纷 消基会呼吁放宽限制

台湾三星宣布全台回收Note7，但仍有许多消费者因缺乏原始购买凭证，无法顺利退费，加上联络三星客服总是忙线，消费者大爆不满。消基会呼吁，业者应放宽回收限制，对消费者提出之购买凭证从宽认定，加快退换作业。

消基会14日接获申诉，一位消费者日前在通讯行购买Note7，手上有通讯行的收据，但没有发票，办理退货被拒。12日也有消费者表示，因为找不到发票，而无法办理退货。9月迄今，共接到17通消费者对于三星的投诉电话。

另有些消费者跟电信业者绑约购入Note7，之后又将手机转售通讯行，或在网路上拍卖。经由通讯行或网拍取得手机的消费者，自然不会有原销售通路的购买凭证，但也的确花钱买下手机，如今却被业者拒绝门外，成为本次全面回收措施下的「受灾户」。

消基会认为，只要消费者能提出符合情理的证据，例如购机刷卡对帐单、匯款单据，甚至是消费者跟卖家之间的电子邮件、通讯软体的对话记录，应从宽认定可以做为购买凭证。

新版Note7在台湾已经发生两起自燃事件，足认此產品有危及消费者安全之虞。消基会认为，台湾三星首要目标是是在最短时间内，全面回收，做到一机不剩，确保消费者的生命安全以及消费权益。三星应调派更多人力支援线上文字、电话客服，提供消费者更多联繫管道。

(旺报)