销售之神演讲变调 下半场变推销

人称「销售之神」的乔．吉拉德日前展开亚太区巡迴演讲，最后一站选在台湾，宣传广告标榜是销售之神的「封麦」演讲。票价分为三种，从5千到6万元不等。但消费者却没有得到与票价相符的服务，乔．吉拉德上午只讲90分钟，下午换别人。

消基会接获民眾投诉，认为活动内容与讲师主办单位都未充分揭露的情况下，许多不知情的中南部民眾抱着期待北上参加活动，还得另外自行负担食宿与交通成本，结果演讲活动却让人失望透顶，业者事后的赔偿措施也欠缺诚意，因此引发民眾反弹。

除了演讲内容、讲师阵容与消费者预期心理有所落差，整场活动还出现许多缺失，包括活动当天仅开放一个出入口让民眾进场，购票时也未让民眾事先划位，导致现场人潮堵塞严重，光是进场就花了一个多小时，使得活动开场时间也跟着延误。因此，虽然上半场表定时间为上午9点到12点，但由于动线不佳，乔‧吉拉德主讲延至早上10点半才开始，约主讲90分钟左右，至中午12点结束。

活动下午场改由杜云生与陈茹芬两位讲师主讲。消费者反映杜云生主讲的内容，三句不离推销其本人隔天的课程，引发听眾强烈不满并要求退费，甚至许多人直接愤而离席。此时主持人（亦为主办人）路守治先生于台上大声斥责、挖苦离席学员，让听眾更加反感。

针对下午讲师杜云生推销自己隔天的课程一事，路先生表示，这种演讲中夹杂销售的型态，在国际间行之有年，应该是台湾的消费者要求比较高，不习惯这样的销售方式。所谓在台上「咆哮」、「挖苦」学员，则只是舞台效果。

至于退费赔偿部分，路先生表示办理本场讲座已经赔钱，并未销售至当初预设的目标金额，无法赔偿现金给消费者。且担心引发消费者的退费潮，让原先并没有不满意的消费者，也闻风跟着退费。目前将持续与消费者进行协商，其拟定的赔偿方案，除了原购票金额1.5倍的课程学费抵用券之外，也可以换购讲师实体客制化商品（如领带、胸针、CD、书籍等）。实体客制化商品补偿方案，则依活动现场展示价格为准，赔偿票价一半到全额的实体商品给消费者。

(旺报即时)