买家不爽客诉找马云 下一句话让民眾吓到

现代人都会在网路商场买东西，如果遇到不满意的可能走上客诉一途，日前就有大陆民眾打到淘宝网客诉，一怒之下请客服叫阿里巴巴集团创办人马云来接，结果马云就真的刚好坐在旁边，接起电话后说：「你好，我是马云。」，让客诉民眾惊呆。

掏宝网为阿里巴巴集团旗下公司，日前马云亲临淘宝客服部门，自己亲自在客服旁聆听民眾客诉，没有想到有民眾直接发飙，说「让马云过来给我讲」，结果马云接起电话后说：「你好，我是马云。」，此消息一出也引发网友热烈讨论，下次在淘宝购买，打客诉会不会也遇到马云。

其实这是近期淘宝网开始所做的亲听项目，希望藉由高层主管下来亲身了解客户的心声，了解需求，至今已有多位主管亲自来接听客诉电话。

马云一日下来也一直坐在客服旁边聆听，他也说，「感恩客服同学，感恩客户。你们是最重要的，可以听到用户、客户的声音和反馈。未来，產品和智能可以让我们的客服效能越来越高，但是我们服务小二传递给客户的温度是永远无法被替代的。」

(中时电子报)