你可能不知道 订房网饭店评分是这样算出来的

互联网的即时与便利性特点，带动全球旅客自助规划旅程，善用各种旅游搜寻引擎、订房网站安排行程、找优惠。但在数位化资讯蓬勃流通的时代，更需要多一份谨慎，难保忽略当中的隐藏讯息，尤其有几点不可不留意，以下整理出各大订房网业者的共同建议，提供旅客在旅途多一道保障。

▶不只住客评论决定分数 订房网演算法藏细节

国际订房网站选择眾多，比房价、比好评、比优惠，除了根据个人入住需求搜寻，旅客亦会藉由订房网分数、住客评论，列为下订前的考量因素。但订房网的住客留言、饭店评分，是如何控管、又是如何计算？

根据全球订房网Booking.com、HotelsCombined回应，网站页面的住客评论权限为订房网管理，并未开放给饭店管理；而订房网主要收集各订房网站及饭店提供之房价、提供消费者比价，但并不处理订房业务。

其中，Booking.com的评分法是根据旅客的线上回馈演算，成立有负责验算评分小组；且当旅宿提供更舒适的环境、更优质的服务、与更精美的照片时，透过更多旅客的点击观看与订购，旅宿的评分也会有机会越来越高。

此外，旅游搜寻引擎Skyscanner提醒，若是实际住客回馈留言数少，但是分数却特别高，要留意可能住宿的人还不多，评分参考值的可靠度也就相对降低。另HotelsCombined建议，可选择住宿评比8至9分、且评论数较多的饭店，找到评分高又符合自己预算的旅宿。

▶订房规章别漏看 避免不必要纠纷

网路消费难保购买纠纷风险，但有些不必要的困扰可要多留意。HotelsCombined提出「价、好、用」三招，也就是「价要比、好评多、用优惠」。例如，房价含税、未税看清楚，避免加完税后最后的价格会有变动；又一般来说，较优惠的房型可能会有不含早餐、或是不可更改与免费取消等限制，建议可依订房需求或是行程变更的可能性，事先选择是否含餐、是否可免费取消。

下订前再三确认订房规章，Booking.com指出，虽然订房网为了提供旅客良好的住宿体验，设立有免费取消的政策；但免费取消的时间与应用，还是由旅宿业者决定。因此建议旅客在下订之前，还是要详阅网页上的相关标章，确认旅宿业者的订房规章无误后再下订，避免后续造成不必要的纠纷与困扰。

(中时电子报)