南臺科大商管学院邀蓝怡芳 谈通路变革时代来临

南臺科技大学商管学院办理「企业经营实务研讨」大师讲座课程，邀请国内超商取货单量第一名的网购平台yahoo奇摩超级商城资深总监蓝怡芳小姐，畅谈「通路变革时代来临」。

蓝总监开场即依资策会过去一个月公布之资料，说明全台超过成6成网友具有行动购物经验，部份网友虽没有行动购物经验，但仍会使用行动搜寻查询商品资讯。她调查现场学员的网路购物经验，亦有近9成以上学员曾利用网路购物。因为网购人数遽增，「mouse potato」、「网路剁手族」等名词也逐渐流行。同时，消费者随着每日生活习惯数位化，生活型态也随之改变，立即使用通讯、社群传递资讯；线上新闻阅读、观看影音节目等，网路使用情形愈趋成熟，甚至工作时间越来越长，大眾对于电子商务需求愈益加深。

商管学院EMBA执行长郑沧祥表示，随着网际网路普及，促使电子商务蓬勃发展，同时改变了消费者购买行为;也改变了企业、通路商营运模式，尤其是消费者对于购买前的商品资讯搜集，成了他们在网路中的重要活动之一。网路环境中的交易信任机制因此也成为电子商务发展的一项关键，更是买卖双方无法面对面时的信任机制，若有如YAHOO平台这样可被消费者认同的机制为交易安全把关，消费者在购买时也会安心不少。

蓝总监进一步地说明，电子商务优势在于消费者不受时间、空间限制，亦不受传统购物的诸多限制，可以随时随地可在网路上购买交易，而虚拟卖家商店亦跨越时间、空间、地域接触更多客户，降低人事、店铺租金方面等费用。虚拟商店更可与实体互补互利，透过虚实整合，O2O(Online to Offline Offline to Online) 线上到线下实体到网路、抢攻消费者心，增加新客群，促使业绩倍增。例如，利用智慧型手机随时在虚拟超市购物，再宅配到家；买书的消费者亦会透由实体书店体验，再到网路购书，这些消费模式，皆是卖方对于虚实通路，整合行销，打破限制，提升消费者对其有感度的着力点。

蓝总监表示，顾客的注意力与花费有限，消费者可透由电视、杂志、专业网站，甚至经由网友的口碑分享，取得商品资讯，因此行销管道则更需多元创新。最后总监也提醒在场的学员，经营成功虚拟商店要素之一为「网页内容等于资讯」。例如，在网页上由女模特儿展示的女装，最易被消费者退货，因为多数顾客收到货品并试穿后，总感觉:为什么我穿起来，就是跟网页上的模特儿不一样呢？这也引起消费者退货的动机，也会影响消费者对网路商店的信任感。

(中时即时)