宜县代理县长陈金德指示 为民服务中心应扩大服务范围

宜兰县代理县长陈金德28日在县务会议上指示，设在县府内「县民大厅」的为民服务中心应再加强服务内容范围，除现有的进驻人力，应另外再增加工务、建设、农业等单位，期望站在与民眾接触第一线的为民服务中心，能在第一时间就解决民眾的问题或陈情事件，以减少民怨。

宜兰县政府设有1999为民服务专线，每个月大约接到850通的询问电话，另外在县民大厅则设有为民服务中心，则是为亲自前往县府办理理事情的民眾，提供更即时方便的服务。

但目前为民服务中心只有地政、户政、税务、社会等4个局处单位有指派人员固定进驻，协助民眾解决问题，代理县长陈金德认为服务的范围应进一步扩大，县府重要局处单位都应该派熟悉本身业务的人员进驻，让到县政府办理事情的民眾，可以在第一时间就得到答案或建议，不用另外等待县府内部转文等流程。

陈金德表示，为民服务中心是接触民眾的第一线，如果能在第一时间就解决民眾提出的问题，不仅能省去民眾许多困扰，也不会让民眾感觉会浪费很多时间，只要政府能迅速回应人民的陈情，相信民怨自然就会减少，但目前县府这方面各单位的人力并未派足。

陈金德也提醒，相关局处所指派的人员不要是替代役，而应该是熟悉相关业务的人员，才能直接提供民眾解答或建议，至于假日部分，在现有的轮值排班制度下，也会进一步再加强，他并指示县府计画处、秘书处尽快做相关的安排，定案之后在下星期二的县务会议上提出说明。

(中时)