寄错备用手机 三星手机反告消费者侵占

寄错备用手机，竟反告消费者侵占！新北市一名柯姓消费者今年5月将三星手机送回原厂维修，申请备用手机，业者却寄错包裹，后要求柯男返还手机，最后更直接提告侵占，所幸未被不起诉。消保官表示，业者此举过当，应理性沟通，或寻求民事诉讼解决纠纷。

今年5月初，46岁柯男使用的三星手机故障送修，他便向业者申请型号为S3的备用手机。岂料，业者却将2个包裹搞混，把要寄回仓库的2支手机寄给柯男。柯男收到包裹后傻眼，也告知业者内容物有误，业者却坚称已寄出，不愿处理。

三星公司直到5月底仓库盘点时才发现包裹寄错，便至柯男住家要求返还2支手机，但柯男担心，当初已说好备用手机型号，若直接返还手机，哪天三星恐再来追讨或要求赔偿，要求业者应负相关责任。三星公司却在双方尚未谈妥返还细节，便以代理维修厂商硅魁科技名义，提告柯男侵占。

柯男求助无门找上消保官，三星手机客服部门虽派代表协商、道歉，但仍认为是柯男当初不愿返还才提告，双方分别归还手机，结束争议，也于11月确定柯男不起诉。

消保官陈世钦表示，业者误寄包裹有错在先，本就有义务厘清因疏失造成的误寄及返还问题，但业者后续却用提告侵占方式，要求消费者返还备用手机，因侵占罪为非告诉乃论、无法撤回，业者手段已过当，应以沟通或民事诉讼途径解决纠纷。

(中时即时)