廉航难退票、改票 消费争议案件激增

行政院消费者保护处今天表示，低成本航空公司的消费争议案件逐年攀升，光是104年消费争议案件就高达332件，其中以退票及改票纠纷占最大宗，其他如重复扣款或订票、临时取消或变更航班等争议，合计占8成以上。

消保处表示，廉航採取「使用者付费」的经营模式，机票价格低，服务项目较为精省，要求额外提供服务，就必须支付费用，机票的销售模式及使用限制与一般传统航空公司不同；订票后，通常不能退票或改票，即便允许退票或改票，也须支付高额手续费。

经统计近3年全国各直辖市及县市政府受理的消费争议案件逐年增加，102年计47件、103年计101件，104年则激增至332件。在消费争议类型部分，以104年而言，以退票或改票(含延误退费)计164件最多（占49%），其次为订票系统异常造成重复扣款或重复订票62件（占19%），以及临时取消或变更航班45件（占14%），三者合计所占比例逾八成。

消保处近年来已多次召开会议，请民航局督促业者加强对消费者的资讯揭露；民航局也在去年12月召开会议，请廉航针对网路异常重复扣款等情况，研议相关应变处理机制（如预防性检核及退款方式等），另航班停飞时，也应同步订定退改票的配套方案。

消保处提醒消费者，由于各家廉航行销方式不同，服务内容及限制的资讯未必充分揭露，因此在订购机票时，务必注意业者网页公告的相关规定与限制。

(中时即时)