日本服务在台「水土不服」 资深空服员叹：台湾以奥为傲

日本服务讲究细节与品质，良好的待客之道被视为各界学习精神指标，除了是台湾民眾赴日旅游的吸引力之一，也成为台湾业者的期许，藉此牢牢抓住顾客的心。不过，脸书粉丝专页「空中老爷的日常」今日发文说，台湾「以奥为傲」，长期累积的可怕奥客现象，让日本服务在台就像「水土不服」。

他指出，台湾多数企业习惯息事寧人，加上第一线员工又担心遭客诉，导致最后「丢了原则，没了尊严」，养出一堆有样学样「以奥为傲」的顾客。像是近日高铁有乘客买自由座票却霸占商务座位事件，让他感叹，「当今的社会就是太多自以为聪明违法占便宜的人，但道德心在哪？在占便宜的当下，自尊心又在哪呢？」。

他认为，今日社会越来越低级、充斥乱象，除了归咎于执法力度不够，另一因素就是「差不多心态」。儘管网路有许多的键盘正义魔人，但若在真实社会中，一样会有人适时发声，或许不会有这样多的奥客，「台湾的奥客文化是长期累积，被惯坏的可怕现象」。

比起一昧效法日本的服务，他说，台湾企业流于形式，却忽略台、日两地人民的素质不同，于是让日式精神与态度「水土不服」，让台湾经常发生奥客意外事件；「即使对方有错在先，但我们可以注重良好的态度与同理心，而不是让台湾的服务业消耗殆尽」。

(中时电子报)