2015行李错运改善多 航空业仍惨亏23亿美元
随着行李管理措施的诸多改善，国际航空电讯集团公司(SITA)最新发布的2016年行李报告显示，2015年行李错运率大幅降低，与上年同期相比减少10.5%，创下歷史新低纪录，但全球航空业错运行李的损失仍高达23亿美元。
根据《international airport review》网站报导，航空业积极改善的行李管理取得重大进步，SITA发布的《2016年行李报告》显示，2015年航空业行李错运率创下有纪录以来的最低值，平均每一千旅客有6.5件错运，为2003年水平的一半。
报导指出，儘管自2003年旅客运量飙升85%，去年更逾35亿名旅客乘坐飞机，航空基础设施、行李处理系统面临庞大压力，但航空业仍不断调整措施，让旅客行李能更有效率地被处理。
国际航空运输协会(IATA)第753号决议将于2018年正式生效，届时精确维护行李资讯的「行李追踪系统」，将使旅客行李处理环节更加完善。SITA执行长维奥兰特（Francesco Violante）指出，未来三年行李追踪将成航空业关注核心，旅客能像追踪包裹一样追踪行李，可减少航程中的焦虑，并在行李延误或航班有更动时快速採取行动。
SITA提交的报告中也提及，自助行李托运的实施也是改善错运率一大关键，目前约40%航空公司提供自助行李托运、列印行李吊牌服务，预计超过四分之三的航空公司将在2018年实施，可望大幅减少行李托运办理时间、提升处理效率。
2015年行李错运改善成绩斐然，但去年错运行李仍使全球航空业造成23亿美元的亏损，不过维奥兰特强调，旅客的感受至关重要，行李处理改善不仅可降低航空公司成本，还能为旅客带来诸多益处，行李处理不断的改善、加强，仍是航空业一项重要的课题。
(中时电子报)
文章来源： 《international airport review》