超收订金、解约金 福容、太仓久和、新竹国宾饭店都上榜

消基会今天公布旅馆、民宿订金和解约金是否合法调查结果，抽样25家五星级饭店和民宿后发现，超过5成、14家超收订房订金，6成4、16家违反解约规定，其中福容饭店台北一馆、太仓久和饭店、新竹国宾饭店违规情形严重，不但收取总房价100%为订金，也违反取消订房的退费比例。

消基会义务律师林启莹表示，根据《观光旅馆业与旅馆业及个别旅客直接订房定型化契约应记载及不得记载事项》，订房定金规定业者收取订金不得超过约定总房价的30%；解约金部分，若是14天前提出可退还100%、10至13天前可退还70%、7至9天前可退还50%、4至6天前退还40％、2至3天前30%、1天前20%，只有住宿当天通知才不得请求退还定金。

消基会抽样交通部观光局「台湾旅宿网」所推荐的「星级旅馆」、「好客民宿」两大住宿平台共25家五星级和民宿业者，其中，福容饭店台北一馆要求农历春节期间收取全额房价作为订金，太仓久和饭店要求解约须在前一天下午四点前取消，否则扣全额房价，新竹国宾饭店同样也是要求解约须在前一天下午四点前取消，否则扣3成房价。

另外，「好客民宿」平台中的15家民宿业者中，超过5成、8家业者超收订金，8成、12家业者违规超收解约金，其中童年往事庄园民宿要求春节期间收取全额房价作为订金，丁一的家民宿收取全额房价为订金、以全额房价为解约金。

林启莹说，上述的饭店业者违反《消保法》规定，因此消费者可主张该定型化契约无效，除自行向业者协商、请求返还定金，也可向消保官申诉，而业者必须限期改善，若没改善可以处以3万以上30万以下罚锾、还可连续开罚。

消基会董事长陆云呼吁，观光局应该把订金收取、解约金收取比例纳入业者考评的项目；业者应该把消费者取消住宿入成本考量，不应该超收；消费者则应该要有定金、解约金规定的基本概念，才能再发生问题时，理直气壮与业者交涉。

(中时即时)