酷鸟航最不友善 业者：已积极调整

台北市法务局今天检视15家廉价航空改、退票规定，发现酷鸟航空机制最不友善，酷鸟航空则回应，已经在积极调整，希望能尽快让台湾民眾了解相关规定。

台北市法务局锁定15家廉航业者进行查核，查核内容有6大项目，包括运输条款及网页重要资讯是否使用中文、消费者更改机票及退票规定、航空公司取消及延迟航班是否以现金退款、机位超售是否赔偿及现金退款、有无建置网路异常而重复扣款的处理机制等。

调查发现，今年第一季台北市法务局收到53件廉航相关的消费争议，以威航13件最多，主要是误植名字、修改订位名字手续费等争议，另外，最不友善的是泰国酷鸟航空，6大查核项目中，除了网路重复扣款可退款以外，其他全部名列「不友善」作为。

对此，酷鸟航空表示，去年抢进台湾之后，就接获不少消费者反应，目前正积极调整，盼能尽快让台湾旅客了解相关办法。

威航则回应，威航可提供3个英文字母更改，姓名颠倒也可免费更正不收手续费，希望提供台湾旅客最不一样的廉航经验。1050428

(中央社)