金牌服务业 无印良品挤下星巴克夺冠

来源: img.chinatimes.com

《天下杂志》最新「金牌服务业调查」，结果出炉，24行业中，共有11个行业冠军换人做；其中，在象徵「金牌服务业调查」最高荣誉的「跨行业排名Top 10」，品牌形象内敛低调的「无印良品」，以「刚刚好就是最好」的经营哲学，从细微出发，找到消费者需求核心，获得91.44的超高分，摘下桂冠。

连续6年夺得连锁咖啡行业冠军「统一星巴克」，积极拥抱数位科技，期盼透过每一杯优质的咖啡，为顾客创造独特的星巴客体验，获选「跨行业排名」亚军 (90.47)。

第三名则是以极简风格着称、善于营造卖场氛围，用上千种家具家饰品掳获消费者的「IKEA宜家家居」，总计竞争力得分90.42分。

进入「跨行业排名」Top 10 排行榜的还有：「Uniqlo」(89.96)、「长荣航空」(89.63)、「好市多」(89.44)、「台湾高铁」(89.43)、「阿联酋航空」(89.31)、「黑猫宅急便」(89.18)、百货购物中心「诚品」(89.17)，得分差距都在小数点以下，显示台湾服务產业竞争激烈。

有别于一般以神秘客评鑑为基础的服务市场调查，《天下杂志》「金牌服务业调查」，连续6年，以天下杂志群120万会员为调查样本，针对全台24个生活服务行业、共322家企业，从「品牌认知」与「服务品质」两大构面，根据渗透率、满意度、商品／服务特色性、环境气氛、服务效率、服务态度与创新能力等7大指标，为台湾服务业进行全方位体质检定，呈现中高端消费族群心目中，最具竞争力的服务品牌与企业。

(中时即时)