假日收费高九倍？ Uber动态定价制挨轰
共享经济概念在最近几年快速崛起，对于这样的新思潮，除了受到衝击的传统產业外，几乎人人都对之讚誉有加。然而像Uber这样具代表性的成功案例并非有百利而无一弊，近日就有多名使用者抱怨，在跨年期间Uber的动态定价机制害他们付出了比平时高出7到9倍不等的费用。
1月1日当天，许多前一晚在外狂欢跨年的人纷纷愤怒地涌进Uber的脸书页面投诉。许多乘客表示到家后才发现车费竟然高得离谱，而这都是因为Uber在跨年夜期间启动了「动态定价」（Surging Price）机制。根据《澳洲新闻网》报导，一名澳洲女子沙纳罕（Skye Shanahan）在跨完年返家后，发现50分钟的车程收费从原先的95澳币（约新台币2200元）上升到720澳币（约新台币16000元），实际付出的费用比平时高出7倍。另一名美国男子表示，当晚在迈阿密海滩的Uber费用是平时的9.9倍。许多民眾表示，当晚动态订价机制启动时，Uber的使用介面没有清楚地提醒费用调涨，另外也有些乘客表示他们虽然看到了提醒，但也看不懂是什么意思。
所谓的动态定价机制是Uber为了在周末凌晨、尖峰时间、假日期间或极端天气时，为鼓励更多司机出来载客所设计的机制。2012年初，Uber的波士顿研究小组发现，周末凌晨正好是许多夜猫子跑完趴要回家时，刚好Uber司机也准备收工回家。这种供需不平衡的状况，造成乘客抱怨连连。因此Uber当年才设计出这样的机制以高收益吸引更多司机开车上路。
一位Uber司机表示，当晚动态订价机制启动后，一般乘客的车费都在300澳币（约新台币7000元）以上，直到凌晨4点左右后才恢復正常。事后Uber也表示不会为动态定价政策道歉，尖峰时期本来就会收费较高，乘客本应预先做好准备。然而Uber的说法许多民眾不买单，纷纷愤怒的表示这和当初宣传期时「说好的不一样」。也有部分民眾表示不管以后再便宜打折再多，都不会再使用Uber了。
(中时电子报)