高雄1999市民专线满10周年 年平均近百万通来电反映最多的是．．．
高雄市1999市民专线17日在市府举行10周年记者会，高雄市长陈菊和市府团队一同参与，感谢话务同仁坚守岗位的辛劳，1999专线从2008年开办至今已10年，24小时服务、全年无休且免付费，现有49名话务员，平均每年约接90万通市民电话。
陈菊表示，1999市民专线在2008年开办时，考量身障者就业不容易，因此大量雇用经专业训练的身心障碍者担任客服专员，她感谢1999话务同仁10年来在电话另一端坚守岗位，与市府各部门通力合作，维持市政顺畅运作。
高雄研考会联合服务中心主任何宜纶表示，1999市民专线是24小时服务，全年无休且完全免付费，开办初期只有15名同仁，至今已10年，目前有49名话务员，採3班制，白天尖峰时段最多约有23位话务员同时上线服务，平均每天的来电数约在1000至1500通电话，平均每年约接90万通市民电话，相当可观。
举凡遗失物品协寻、噪音吵嘈陈情、路灯坏掉反映、情感问题等等，可谓市民各类问题求助的最前线，也因反映问题千奇百怪，甚至也有情绪化不理性的来电，因此话务员的耐心服务和抗压性尤显重要。
何宜纶提到，一般小问题能够立刻解决的，话务员便能立即答覆，若无法即刻解决，市民询问的电话会先分类再交给市府相关单位解决。修马路、路灯等求助派工案约占3成，各类陈情案也大约占3成，剩下是各种谘询疑问，民眾各类陈情反映最大宗的前3名局处是环保局、工务局和交通局。
陈菊市长即将在下周一23日接任总统府秘书长，行政院17日宣布赖清德院长核定副市长许立明接任高雄代理市长，许立明当年担任研考会主委时成立1999市民专线，可谓重要推手，他表示，设立1999专线就是希望建立市府与市民的直接沟通服务管道，无需繁复公文往返，一通电话就能受理各类陈情并解决民眾的问题。未来希望运用科技辅助，例如AI人工智慧，除能减轻话务同仁工作量，增加处理效率，也能让市民服务更完善，透过大数据分析市民最常反映的问题，便能找出市府最需改进之处。
陈菊和市府团队现场揭开2张意象海报，展示1999市民专线10年来的服务成果，陈菊也将花束献给2位已在1999专线服务长达10年的身障者蔡芬菊和许锦珠，感谢她们的辛劳。
(中时)
