復兴航空 获厦门航空优秀地服代理奖
復兴航空今天（14日）表示，获颁厦门航空2015年「年度优秀地面服务代理单位」表扬，这是復兴航空连续第4年蝉联此殊荣，不论是接近百分之百的准点率或颱风应变处理得当，皆获旅客讚赏。
復兴航空自2006年开始代理厦航在台地面服务，目前每周代理34个航班，涵盖桃园及松山机场，飞往中国大陆福州、厦门、泉州、杭州、长沙等城市，天天皆有航班运行。根据统计，2015年全年，復兴航空确保厦航自台湾出发1801个航班、旅客人次逾23.5万人，航班、人次双双较往年成长，且平均准点率达98％。
去年台湾颱风频繁，9月强颱杜鹃侵台，造成多数台湾航班取消，厦航指出，基于安全考量，当时连两天取消航班，然而，復兴航空桃园站厦航小组成员面对航班异动，以认真、积极且负责态度尽力协助处理现场旅客事宜，大幅减少旅客抱怨，甚至获得乘客谅解及肯定。
復兴航空发言人陈逸洁指出，航空公司的地服单位是所有乘客旅途的起点，提供旅客报到、托运行李、登机等服务，凸显第一线运务人员专业能力的重要，「现有全体地勤员工中，每5位就有一位是机场运务专业师。」
自2013年起，復兴航空首创国籍航空先例，与IATA（国际航空运输协会）在台授权的训练中心合作，打造客制化「机场运务专业师」培训课程，强化地勤人员专业及管理知能，受训学员平均年资超过5年以上，服务地点遍布台北、桃园、台中、高雄、马公、金门等机场。
陈逸洁表示，育才为企业社会责任，復兴航空培育国内首批机场运务专业师至今，大幅提升中阶、资深人员地勤专业，不仅强化员工使命感，更重要的是提供旅客更优质的服务，受训的地勤人员中，更不乏旅客票选服务优良人员，通过初阶、高阶培训的人员，还将获得5％至8％调薪奖励。
地面服务为復兴航空整体服务中的重要一环，为打造超越SOP（标准作业程序）的服务品质，復兴航空2015年成立「產品与服务品质促进委员会」，全力向旅客展现诚挚及贴心的服务。
(工商即时)
