为消费者发声遭厌？　消基会爆遭网路卖家攻击

消基会今（11）日举行网购纠纷记者会，再次强调网购商品有7天鑑赏期不需负担任何费用，消费者退货运费也应由业者负担。此外，消基会更爆料，官方脸书一直遭受部分人士攻击，给予一颗星的低评价，希望网路卖家可以理性看待批评，保障消费者权益。

据经济部统计，今年电子购物业（包含网路购物及拍卖、电视购物、广播及邮购等）营业额达1695亿元，创歷史新高，比105年的1567亿元成长8.2%。但网路购物也衍生不少消费纠纷，消基会近半年已接获352件网购申诉案，数量惊人。

消基会于3月初起随机挑选脸书粉丝人数破9万人的网购服饰商家共15间，检视网站上揭露的退换货规则，并以一般消费者的身份针询问业者，查看业者规定是否符合《消费者保护法》及《零售业等网路交易定型化契约应记载及不得记载事项》。

结果发现，在网页上揭示有提供7天犹豫期之规定；而在7天犹豫期内是否可接

受退货方面，商家「Mimico」揭示只接受换货不接受退货，如消费者因尺寸不合等原因要求换货，还需负担来回运费160元，「Chuu」则揭示若商品是因个人因素如尺寸不合等理由需要退货，需由消费者自行负担寄回运费，皆违反《消保法》。

消基会提及，在14家愿意接受退货的业者中，有12家在网页上揭示「如退货后造成原订单商品金额未达免运费标准，将于退货退款时扣除原订单之物流费」，意指业者虽不收取退货单趟运费，但需补收原订单寄出运费，虽合法但并不合理。

此次消基会调查15家业者中，更有12家业者另标明「每张订单仅提供1次免费退货服务，若于7日内需加退商品，请自行负担运费」，消基会指出，猜测业者可能是担心消费者反覆退货才有此规定，但仍是违规行为。

此外，消基会副秘书长徐则钰说，消基会的脸书一直受到部分人士攻击，猜测攻击者应该是网路卖家，消基会一直站在保护费者的立场，希望卖家应该理性看待任何批评，「不需要一直在脸书上给一颗星的评价」。

(中时)