全台掀「499之乱」 前电信客服揭残酷现实面
10.05.2018 11:07
本文来源: 中时电子报
国内电信业者纷推499资费吃到饱，引爆抢办热潮，造成中华电官网频频挂点、客服被打爆，今日一早还不到电信门市营业时间，各地门市门口就涌现排队人潮。不过，电信用户除了衡量这波资费划不划算，有前电信客服就揭露残酷现实面。
有曾任6年电信业的客服人员在脸书社团「爆废公社」指出，针对很多网友询问到底解约划算？还是维持原有合约？她认为，只要没有手机需求、通话量也不高、网路使用频率高，那么这个费率很划算，手机另买空机还可以分期。
今日一早还不到营业时间，各地中华电门市已涌现排队抢办人潮。（图／取自 爆废公社） 今日一早还不到营业时间，各地中华电门市已涌现排队抢办人潮。（图／取自 爆废公社） 今日一早还不到营业时间，各地中华电门市已涌现排队抢办人潮。（图／取自 爆废公社） 今日一早还不到营业时间，各地中华电门市已涌现排队抢办人潮。（图／取自 爆废公社）
不过，她表示，羊毛出在羊身上，「如果有低费率又低价买高阶手机方案，台湾应该没有电信公司」。她提醒，虽然资费标榜网路吃到饱，但用户需考量到网路速度，「吃到饱只是不限制流量，而不是保证速度」。她以「一条5线道的道路，塞了100万台车，还是塞车」比喻，强调任何电信业者的网速都会因为地形、气候、使用人数多寡或基地台数量而定。
此外，她指出，客服1天接1百多通电话是基本盘，要应付每小时超过4、5百通的电话，让她呼吁民眾善待客服人员，强调「资费活动是电信大老板们削价竞争手法」，并说「如果员工们早知道方案、降价，我们会以超级传销方式放送：叫你不用太早办」，只求别用愤怒的态度跟激烈的言语，伤害客服人员。
(中时电子报)
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10.05.2018 11:07
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2018年05月15日 07:51 中时电子报 余中时电子报
