北市查廉航 酷鸟对消费者最不友善

台北市法务局今天表示，检视15家廉价航空对于修改机票、退款或赔偿的相关规定，发现酷鸟航空的机制对消费者最不友善。

至于今年第一季台北市法务局收到53件廉航相关的消费争议，以威航13件最多，主要是误植名字、修改订位名字手续费等争议。

法务局表示，近年消费者喜爱购买低成本航空公司（通称廉价航空）的便宜机票，但廉航业者大部分对现金退款或赔偿责任方面有诸多限制。

法务局锁定15家廉航业者进行查核，查核内容有6大项目，包括运输条款及网页重要资讯是否使用中文、消费者更改机票及退票规定、航空公司取消及延迟航班是否以现金退款、机位超售是否赔偿及现金退款、有无建置网路异常而重复扣款的处理机制等。

查核结果显示，各家廉航业者对消费者「不友善」的情形，主要有取消及延迟航班时，虽会提供转班，但大都不会以现金退款；机位超售时，部分廉价航空如酷鸟航空 ，既不赔偿也不退款；消费者因个人因素申请退票，部分廉航空如威航、虎航、马来西亚商全亚洲航空长途运输、酷航、酷鸟、欣丰虎航、香港快运等，完全不接受消费者退票。

法务局主任消保官何修兰说，这15家廉航业者中，又以泰国的酷鸟航对消费者最不友善，6大查核项目中，除了网路重复扣款可退款以外，其他全部名列「不友善」作为。

何修兰说，交通部公布「国际机票交易重要须知范本」，因范本并不具强制效力，无法拘束航空业者，呼吁廉价航空业者应落实「低成本航空公司精进消费者权益保障措施」，并建议民航局确实瞭解业者执行情形。

何修兰提醒，廉价航空机票价格虽然相对便宜，但在更改、取消或航班调度等方面，对消费者可能较不友善，选择廉价航空时，应仔细阅读相关条款及资讯，尤其在抢购促销机票时更应留意。如有任何消费争议，可拨打全国消费者服务专线1950求助。1050428

(中央社)