布鲁金斯报告：2030年将有7成中国人成为中產阶级

美国智库布鲁金斯学会（Brookings Institution）的最新资料，2009年，中国的中產阶级仅占12％，绝大部分都是温饱人群。但随着经济的发展和收入差距的缓解，大量中国温饱人群将进入中產阶级，预计到了2030年，中国的中產阶级将占总人口的70％。

据一财网报导，儘管新兴市场的经济充满了挑战，但全球投资者仍然看好中国的消费市场，其中最大的原因即迅速崛起的中產阶级消费群体。

在大数据和互联网时代，这些中產消费者将成为新型消费者。如果无法满足新需求的消费品企业，必将面临流失客户的风险。

国际知名管理谘询机构埃森哲（Accenture）20日发布「把握微瞬间，成为2015年中国新型消费者的『智慧助理』」报告。埃森哲大中华区產品制造事业部总裁黄伟强在发布会中说：「未来全球的消费品市场一定是中国唱主角。」

埃森哲通过覆盖1,301名中国消费者的「2016全球消费者动向调研」报告发现，2015年，83％的受访中国消费者因客服品质低下而更换商家；在中国商家流失的客户中，超过四分之一（27%）将永远不会再次光顾。

从全球看，中国市场由于客服品质欠佳而造成的客户转换成本达1.5兆美元，约合人民币10兆，仅次于美国。上述报告还发现，如果服务商能够提供更高水准的客户服务，79％的受访者表示愿意为购买的商品和服务支付更高价格。

根据欧睿资讯谘询的资料，从2014年到2019年，中国的消费品市场将从3,540亿美元增长为5,630亿美元，这也意味着，到2019年，中国将占据亚太消费品市场的45％。到2020年，中国消费品行业的市场规模将增长2,000亿美元，占到整个亚太市场的六成。

(工商即时)