保时捷男怒骂阿嬷店员 萧彤雯心疼「别为难服务业」
主播萧彤雯去年產下第二胎宝贝儿子「瓜瓜」，便专心在家照顾孩子，20日更宣布正式从壹电视离职。喜欢在脸书和粉丝互动的她，今天（22日）有感而发地大嘆「别为难辛苦的服务业」，全因目睹开着保时捷的男子，指责一位上了年纪的阿嬷店员，希望大家应该多点同理心。
萧彤雯今天在脸书表示，日前目睹一位高帅的中年男子，使用app订购取餐，却因结帐时，质疑上了年纪的阿嬷店员多收5元，而大声指责对方，不只吸引店内所有人的目光，还一度影响后方排队等结帐的客人。后来才发现，原来是男子更改餐点，才导致APP计算的金额与自己算的金额有误差，发觉自己立场难堪后，男子便恼羞地出门上了一台保时捷、扬长而去，留下阿嬷店员失落站在店里，脸上原有的亲切光彩也不见了。
看到这段故事，萧彤雯感嘆道「服务业是辛苦的，如何应对进退是门高深学问」并呼吁大家别把重点放在保时捷，「若彼此都能多点同理心、换位思考，不要什么都『理直气壮』，而试着『理直气和』，很多衝突都能避免。」引来许多网友认同，掀起热烈讨论。
萧彤雯脸书全文：
《别为难服务业》
前阵子目睹某事：一位又高又帅的中年男子、一早走进摩斯，说要拿app预订的餐点，结帐时他质疑多收了5元。这家摩斯的早班有位上了年纪的阿嬷，也许她说话速度比其他年轻店员慢一两秒，但她的亲切和蔼、与客人交心的温暖特质，是后辈该多学习的。我一直非常喜欢她。
当天她反覆计算，却没发现哪里算错。这位男客声音愈来愈大：「叫值班经理出来！」男性主管急忙接手、阿嬷仍站在旁边，眼神不知所措。男客头脑清楚、讲话条理分明：「xx是多少钱对不对？xx是多少钱对不对？那加起来怎么会是这个金额？」「你们根本算术有问题！不只一次，上次我订餐你们也多收我五块钱！」这时全店都盯着柜台（包括背着瓜瓜坐在角落的我），后面等着结帐的人大排长龙，但因为他占去了一柜、只剩一台收银机可结帐。
主管起初也摸不着头绪，因为收银机打出来确实是这个数字。后来终于厘清，因为男子用app点套餐，改了其中的配餐（or饮料），他认为单价相同、总价应也一样，但app程式自动拆开算成单点（也就是少了配成套餐的那五元优惠），分店柜臺接收到的自然是app计算的金额、而非男子自行算的数字。（好像是这样⋯因为离的有点远，只有男子声音因为够大、我听得清楚，但店员的回话就无法字字清晰了）
不过在得意并大声指责店员算术不佳后，这个结论显然让男子有点小难堪。「那这就是你们app设计有问题嘛！」经理连说抱歉，似乎说要少收他五元，但男子气冲冲的说他早餐不要了。
我的眼光顺着他出去，他上了一台停在门口的保时捷、扬长而去。再转回店里，阿嬷脸上的亲切光彩、不见了。
不是说开保时捷的人就不能为自己的权益据理力争那五块钱，但态度是不是能好些、不必那样趾高气昂？是不是能想到早餐颠峰时间、还有很多人拿了早餐赶着结帐要去上班？是不是能想到不见得自己就是对的、或许有些误会？
这令我想起去年在台北马偕医院安胎长达四个月，也常透过app点餐、再请看护帮忙拿。有次也一样，看护回来说少5元（我给她150、她说155）、她身上也没带钱，但店员帮我付了那5元。当天下午我请看护归还5元，并写了纸条谢谢他们，店长也回了我一张纸条。那天除了觉得不好意思，更多的是窝心。
服务业是辛苦的，如何应对进退是门高深学问。但若彼此都能多点同理心、换位思考，不要什么都「理直气壮」，而试着「理直气和」，很多衝突都能避免。
藉此机会谢谢摩斯汉堡台北中北二店的同仁，也想为我家附近摩斯的阿嬷店员打打气。
（补充：请大家重点不要画在保时捷。凡事就事论事。今天若我看到的是「他就骑着脚踏车，扬长而去」，难道大家会把重点画在脚踏车、或认为这样的应对态度就可以被接受吗？我相信应该不是。）
(中时电子报)