故宫整体满意度 创5年来新高

为提升服务品质，国立故宫博物院每年度透过公开评选委托市场研究公司，对来访观眾进行抽样问卷访谈。故宫发表今年结果表示，依据智略市场研究公司于去(104)年抽样问卷的调查结果，显示观眾对于参观故宫之「整体满意度」达94.7%(非常满意45.0%，还算满意49.7%)，创5年来新高。

与故宫正馆相关之四项满意度指标，包含:整体展览文物内容、陈列室整体环境、整体活动、儿艺中心等，满意度均达九成以上。而相较于前(103)年度各项满意度指标均呈现上升的趋势，其中以「整体活动」满意度的表现最为亮眼，提高了6.4个百分点(88.5%上升至94.9%)，其次为「陈列室整体环境」，也提高4个百分点(85.7%上升至89.7%)。

近年来故宫访客人数眾多，参访民眾关心的各项动线规划满意之相关指标的满意度，均达八成七以上，且相较于前年之各项指标，均呈现大幅改善的趋势，其中包括:「大厅整体动线规划」由82.0%上升提高至89.9%、「展场内及陈列室整体动线规划」由80.2%上升至86.5%，而「各项设施指示标清楚明确度」亦由84.5%上升至89.9%。

故宫表示，对于每年度的观眾意见调查结果非常重视，针对展览、设施、服务等各题项之调查结果，均由院长冯明珠督责相关单位研提下年度改善方案，并于院级会议专案列管。此次调查结果显示，院方近三年来的相关服务改善措施，包括:正馆各时间人流控管、团体访客线上预约、热门展厅参观不讲解、入口处团体与散客分流、每日下午四点半后离峰时段优惠等，已有具体的成效。

(中时即时)