消基会检查春节团退费乱象 旅行社官网已立即修正

消基会日前检查国内15家旅行社官网的旅游专案页面及赔偿定型化契约内容，发现高达13家业者不合格，其中「可乐旅游」、「灿星旅游」最严格，规定春节期间取消行程，皆不还已缴费用。旅行社皆表示，已修正官网，并配合法令规定。

消基会今天公布国内旅行社春节旅行团退费状况，除了13家业者不合格外，甚至有其他业者引用自由行的《国内个别旅游定型化契约范本》，一旦取消行程，退费规定远比团体旅游严格，且退费价差可能高达数千元。

灿星旅游副总经理廖肇阳表示，消基会在官网查到的违规部分，是產品人员为求一时方便，复制贴上旧文案，属于误植，可能会混淆消费者，而经消基会抽查后，现已要求立即修正。

廖肇阳强调，业务人员与旅客签订的契约，都符合《国内个别旅游定型化契约范本》，目前也都没有消费纠纷问题，皆完全将规定告知消费者，成立订单也都有符合法规的签约。

为求审慎重起见，灿星也会逐一检视旅客契约，到目前为止尚未发现有违反该契约范本的情形。

可乐旅游、东南旅游表示，已立刻修正官网，并配合法令规定，检视旅客合约中，不会让旅客多付退团费。

易游网表示，因春节房位车位都是以买断方式採购，即是业者实际支出的成本，如消费者取消，定型化契约也有可依照实际损害请求赔偿规定。相较之下，平日时饭店退费的成本没那么高，赔偿金额也会较低。

为避免消费争议，在商品页面注意事项中，都会清楚说明相关取消规定，同时也希望消费者留意，避免损失自身权益。

(中时)