北市消费申诉 补习类及网购位居前2名

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台北市去年消费申诉案件以补习类2758件和网路购物全年申诉1023件，分居1、2名，去年无预警倒闭的威尔斯美语及学承电脑所占件数最多，分别为1118件、552件，一举将补习类衝上冠军；网路购物全年申诉也有1023件，雅虎占其中368件。

法务局主任消保官何修兰指出，去年消费申诉案件前5名分别为补习类、网路购物、电信、通讯及周边產品、车辆类。去年度因威尔斯美语、学承电脑及邱素贞瑜珈等3家业者无预警倒闭，导致消费申诉量激增，目前3案已由台湾消保协会受理，进入团体诉讼阶段。

至于网路购物也是消费纠纷的大宗，去年网路购物类就以1023件排名居次，卖家网路诈骗、物品瑕疵及退换货退款争议屡见不鲜，「雅虎」因属网路交易平台，申诉对象多为卖家，并不是网路交易平台业者本身。消保官建议，第三方支付由于略有时间差，消费者较有保障，一旦交易出现纠纷还有退款的可能性。

去年三星电子 Note7深陷「爆炸」事件，但因退换货政策不明，占通讯產品类申诉案件「榜首」，有248件申诉。车辆类有466件申诉案件，主要是台湾本田因车体锈蚀疑虑，遭消费者大量投诉，光台湾本田就有344件申诉。

(中时)