细心使用订房网 优惠多纷争少

线上订房网站比起传统订房的方式，不仅更加方便也提供更多优惠，但消费纠纷也开始增加。其实民眾只要在使用订房网时多留意，不仅可以避免许多消费纠纷，也能让自己捡到便宜。

消费者在使用订房网站时，要捡到最便宜的价格有7大方法。

(1)使用比价网比价：

消费者在使用订房网站前，可以先用trivago等比价网站先行比价，再挑选自己属意的饭店跟想要使用的订房网站。

(2)加入会员：

当消费者选择好要使用的订房网站时，可以加入该网站会员，因为会员跟非会员的价格通常都会不一样。

Expedia智游网表示，只要加入该网站的会员后，在网站上订购饭店或机加酒行程，就消费至一定金额就可以累积点数，当会员累积3500点，即可兑换新台币775元的饭店优惠券或1550元的+VIP饭店优惠券。

Hotels.com则是推出「Hotels.com Rewards顾客忠诚计划」，住宿10晚就送1晚免费住宿。

(3)使用订房网站App：

为了因应手机及平板盛行，各大订房网站也纷纷推出专属APP，并且为了鼓励消费者使用，通常都会有比网站上更优惠的价格。

(4)用不同国家语言界面：

由于为了吸引更多不同国家的旅客来住宿，部分饭店业者提供给每个国家的消费者价格也许不同，所以消费者可以使用更改国家语言界面的方式，来寻找较便宜的价格。

(5)电子报：

当消费者在订房网站消费过后，只要消费者愿意，订房网站业者都会不定期寄送电子报，当中都会出现电子报限定的特殊优惠，甚至有机会出现半价优惠。

(6)限时促销计划：

各订房网站皆有可能出现不定时的限时促销活动。消费者只要把握时机，就能以便宜价格订到房间。

也有业者推出可遇不可求的神秘优惠，只要消费者在浏览网站时细心留意，就能发现专属的优惠活动。

(7)常驻促销活动：

除了上述优惠外，消费者在订房时也可以把握常驻的促销活动，例如机加酒同时订购，通常都会有优惠折扣。

除了优惠之外，消费者在使用订房网站时也最怕遇到跟订房网站的消费纠纷，但其实只要消费者细心留意三大重点，就不用担心会遇到消费纠纷。

重点一：取消条款

利用订房网站订房时，一定要看清楚取消规定，像是有些饭店提供3天前免费取消，但有些饭店则会标注取消会收取多少比例的订金等。

Expedia智游网说，有些饭店如果取消、变更或未依约入住，必须完全支付预定付款总额的费用或手续费，消费者一定要看清楚每间饭店的不同规定。

重点二：订购内容

常见的消费纠纷当中，其中一样订购内容双方有误差。Expedia智游网提醒消费者在订购前一定要确认日期、订购房型、人数、是否含早餐、小孩加床是否要多付费等，避免后续有更改时，遭收手续费。Hotels.com也说，消费者确认订房前，一定要查阅订房细节及各家住宿的规定。

重点三：价格是否含税或有无国外手续费

通常订房网站上的价格是没有含税的价格，但手机APP上则为含税价格，Expedia智游网说消费者在使用时，一定要注意是否网站的价格是否有含税，且是否为境外刷卡，避免收到帐单时，才误解被业者多收钱。

除此之外，使用订房网站时，大多都为线上刷卡的形式，Expedia智游网跟Hotels.com都强调，付款系统都有严格加密保护，绝对不会泄漏消费者的资料跟使用者习惯。

至于如果消费者在国内或国外遇到问题，例如到饭店时才发现没有订单，应该儘快联繫订房网站，订房网站一定会帮消费者处理好，各家订房网站也都有提供客服电话给消费者拨打。

Expedia智游网表示，不管是在官网或订购单上，都会有客服电话给消费者参考，且消费者不用担心语言问题。Hotels.com也说，提供早上7时至凌晨1时的中文客服及24小时的英文服务给消费者随时反应问题。

除了电话之外，消费者也可以透过线上管道或客服E-mail跟订房网站联繫。1050917

(中央社)