大国崛起的骄傲？ 73％陆客希望外国服务人员会讲中文

提供旅游业科技解决方案的供应商Amadeus今（8日）发布「Amadeus 我的旅程洞察报告」，调查来自亚太地区14个旅游市场6870位受访者，包括澳洲、马来西亚、大陆、纽西兰、香港、菲律宾、印度、新加坡、印尼、台湾、日本、泰国、韩国及越南等。

受访台湾民眾有300人，有57％过去1年旅游1至2次、37％旅行3至7次、4％旅行8至12次，2％旅行13次或以上。

Amadeus香港暨台湾总经理李隆赐表示，调查分成4大主题，包括「多元的亚洲旅客」——亚洲旅客在行为、需求或偏好等方面有明显不同。如只有9％台湾旅客希望餐厅、旅馆等服务人员会说该国通行语言，但大陆则是73％，也远高于亚太地区平均47％，但以新加坡84％最高。

另外，66%大陆旅客使用行动装置订购大部份的旅游行程，然而仅有49%台湾旅客有相同行为，纽西兰旅客只有11％；70％日本旅客从未使用共享经济服务安排住宿，但75％台湾旅客曾这么做。

调查表示，有40％台湾旅客外出旅游不常用应用程式，最常用应用程式包括Line、Google地图及Facebook。大陆则是携程旅行网、微信及途牛旅游网。

李隆赐说，另一个调查主题是「在对的时间点、透过对的管道、获得对的资讯」，因为相当重要，该调查也对此设定问题。

调查表示，传送旅游建议给台湾旅客的主要平台，以旅行社占48％最多，亚洲区为32％；线上预订网站也有55％，亚洲区为50％；还有社交网路（朋友／家人）、旅游评论网站、旅游部落格分占51％、49％、42％。

针对哪些类型旅游建议最实用，调查指出，42％台湾旅客认为有助于节省旅途开销最重要，次之分别是有助于规划行程、有助于找到最佳观光选择。大部份亚洲国家同样认为节省最重要，不同要求如越南及印度认为确保人身安全、大陆认为有助于找到最佳观光选择、日韩认为让旅程更为舒适最重要，日韩也是唯二没有将节省放在前三考量。

有趣的是，旅客规划旅程的时间点，台湾旅客以旅行中才规画最多，占44％，远高于亚洲平均25％；次之为平日下班24％、周末17％。旅客希望接收旅游建议的管道依序为电子邮件40％、简讯及通讯软体如LINE占31％，但只有6%台旅客愿通过电话获取资讯。李隆赐表示，这显示除了真实资讯，对的渠道也相当重要。

李隆赐说明，调查也设有主题「提供令旅客信赖的诚心推荐 」，相较于旅游手册或名人Instagram贴文推荐，台湾旅客在规划旅程时，尤其信任朋友、家人和同事的建议，而且比亚太地区的其他旅客更容易受到部落格或旅游论坛的影响。亚太地区旅客偏好参考其他真诚的旅游建议，「对旅游服务供应商而言，虽然灵感是通往商机的大门，但真实才是打开这道门的钥匙。」

调查还有一主题为「个人化与隐私之间的矛盾」：针对透过分享个人资讯给旅游服务供应商，以换取更多相关商品服务或个人化服务的意愿有多高？调查显示，78%台湾旅客乐意分享个人资讯，是亚太地区意愿最高的，亚太地区为60％。

但李隆赐也因此强调，旅游业者拥有更多资讯背后，也背负着更庞大的责任。必须在个人化体验与隐私权考量之间，谨慎地取得平衡。

调查也说，台湾女性旅客比男性旅客勇敢，因为62％男性旅客不太会到有安全疑虑的地点旅游，女性则是50％。

李隆赐指出，该调查数据由YouGov提供，于2017年5月8日到5月17日间藉由网路调查，更多研究方法以及研究结果请见（goo.gl/r6cwwX）。

(中时)