中华电信499方案惹怒老客户 消保官要求检讨

中华电信499上网吃到饱优惠方案引爆排队抢办热潮，却让资费较高的老客户「气噗噗」，新北市消保官表示，该方案5月9日推出以来，全国不满排队久候及缴交高额违约金的相关申诉案件已超过150件，已要求中华电信加以检讨，并提出有效改善措施。

新北市法制局长黄怡腾表示，以中华电信原有的1399元大4G单门号方案为例比较499元吃到饱方案，两者网内通话同样免费，1399方案的网外免费通话虽多10分钟，但市话通话却少了55分钟，显然不如499吃到饱方案优惠。

而办理1599、1799甚至2699方案的高资费用户不见得能享受到更多网外及市话的通话优惠，反而是绑约越长，吃亏越大，老客户或刚绑长约的客户若要解约改办499吃到饱方案，还得再付高额违约金，等于被中华电信剥削2次，引发消费者不满。

消保官表示，中华电信代表于11日记者会上仅针对顾客申办499专案等待过久一事提出道歉，承诺将採取门市业务分流、部分门市延长营业时间以及扩大人力弹性调度等措施因应，但对于老客户及新近绑长约客户要求减少违约金转为499吃到饱方案的诉求，并无具体回应，只提出会对老客户提供原有的抽奖或购机优惠等方案，遭民眾批评是口惠而实不至。

消保官强调，已要求中华电信进行检讨并提出有效改善措施，兼顾老客户权益及感受，也呼吁NCC应拿出魄力，纠正中华电信罔顾老客户权益的行为。

(中时 )